Guide · publié le 2 novembre 2026
Assistant téléphonique IA, secrétariat ou permanence : lequel choisir ?
Vous ne pouvez pas décrocher à chaque appel, et vous cherchez qui le fera à votre place. Quatre familles de solutions existent, avec des prix et des résultats très différents. Voici comment les comparer sur ce qui compte : ce que devient l’appel.
La vraie question à se poser
Toutes ces solutions décrochent. La différence est ailleurs : que devient la demande du client ?Soit elle est notée et vous devrez rappeler, soit elle est traitée pendant l’appel. Un message à rappeler coûte du temps à votre équipe et une partie des clients ne répondra pas au rappel.
Posez-vous trois questions avant de comparer les prix : combien d’appels recevez-vous et à quels moments, quelle part pourrait être réglée sans vous (commande, réservation, rendez-vous, horaires), et à quel point chaque appel doit-il être personnalisé.
Les quatre solutions
Répondeur et message d’accueil
Gratuit. Le client laisse un message, s’il en laisse un. Tout reste à faire : écouter, rappeler, convaincre.
Permanence téléphonique
Une personne décroche à votre nom, prend un message selon votre script et vous le transmet par email ou SMS. Rassurant, mais la demande est rarement traitée sur le moment.
Télésecrétariat
Un secrétariat externalisé gère aussi votre agenda, filtre les appels et peut prendre des rendez-vous. Le service le plus complet côté humain, et le plus cher.
Assistant téléphonique IA
Un agent vocal comprend la demande en langage naturel et la traite à partir de vos données : carte, prestations, agenda. Il décroche à toute heure et transfère à votre équipe ce qui sort de son cadre.
Combien ça coûte en 2026
D’après les grilles publiées par les prestataires français en 2026 :
- Permanence téléphonique : forfaits de 50 à 300 € HT par mois pour un nombre d’appels inclus, ou de 0,60 à 3 € par appel. Les dépassements, soirs et week-ends sont souvent facturés en plus, ainsi que des frais de mise en service de 100 à 350 €.
- Télésecrétariat : de 150 à 350 € HT par mois pour une petite entreprise, selon le volume et les horaires couverts.
- Assistant téléphonique IA : de 50 à 500 € HT par mois environ, avec des minutes d’appel incluses. Kallome propose 99 € HT par mois pour 250 minutes, 249 € HT pour 700 minutes et 499 € HT pour 1 600 minutes, sans frais de mise en service obligatoires.
Comparez au coût par demande traitée, pas au prix d’entrée. Une permanence à 0,90 € l’appel qui produit un message à rappeler n’a pas le même rendement qu’un assistant qui enregistre directement la commande ou le rendez-vous.
Pour estimer précisément votre besoin en minutes, lisez notre guide sur le prix d’un assistant téléphonique IA.
Le comparatif
- Disponibilité
- Répondeur et assistant IA : à toute heure. Permanence et secrétariat : selon les horaires du forfait, avec un supplément le soir et le week-end.
- Plusieurs appels en même temps
- Répondeur : sans limite. Assistant IA : en général plusieurs conversations en parallèle. Permanence et secrétariat : selon le nombre de personnes disponibles.
- Ce que devient l’appel
- Répondeur et permanence : un message à rappeler. Secrétariat : un rendez-vous pris si vous partagez votre agenda. Assistant IA : la commande, la réservation ou le rendez-vous enregistré pendant l’appel.
- Connaissance de votre offre
- Permanence et secrétariat : selon le script fourni. Assistant IA : votre carte, vos prestations et vos disponibilités, toujours à jour depuis votre tableau de bord.
- Demandes délicates
- Avantage à l’humain : réclamation, situation inhabituelle, besoin d’empathie. Un assistant IA doit pouvoir transférer ces appels à votre équipe.
- Coût
- Répondeur : gratuit. Permanence : 50 à 300 € par mois ou à l’appel. Secrétariat : 150 à 350 € par mois. Assistant IA : 50 à 500 € par mois.
Laquelle choisir
- Peu d’appels, surtout des questions simples : un répondeur avec un message clair (horaires, adresse, site) peut suffire.
- Des appels à forte valeur et très personnalisés (cabinet, artisan sur devis) : un télésecrétariat humain garde tout son sens.
- Des demandes répétitives et nombreuses (restaurant, salon de coiffure, institut) : un assistant IA traite commandes, réservations et rendez-vous sans vous interrompre, pour un coût fixe.
- Un mélange des deux : l’assistant IA prend tout ce qui est simple et transfère le reste à votre équipe.
Kallome est un assistant téléphonique IA pensé pour ces métiers :Julia prend les commandes et réserve les tables des restaurants,Lina réserve les rendez-vous des salons et instituts dans leur agenda. Pour mesurer d’abord ce que vous perdez, lisez notre guide sur les appels manqués au restaurant.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une permanence et un secrétariat téléphonique ?
Une permanence décroche et prend un message selon un script. Un télésecrétariat va plus loin : gestion d’agenda, filtrage, parfois rappel des clients. Les deux reposent sur des personnes, avec des horaires de couverture et une facturation au forfait ou à l’appel.
Un assistant téléphonique IA peut-il remplacer un secrétariat ?
Pour les demandes répétitives, oui : commandes, réservations, rendez-vous, horaires, informations pratiques. Pour les demandes qui demandent du jugement ou de l’empathie, un humain reste préférable ; un bon assistant IA transfère alors l’appel à votre équipe.
Les clients acceptent-ils de parler à une IA ?
Ce qui les agace surtout, c’est de tomber sur un répondeur ou un menu à touches. Un assistant qui comprend la demande du premier coup et la traite pendant l’appel est en général mieux accepté. Laissez toujours la possibilité de parler à une personne.
Combien coûte un assistant téléphonique IA ?
En 2026, la plupart des offres se situent entre 50 et 500 € HT par mois, avec un volume de minutes inclus. Chez Kallome, les forfaits vont de 99 € HT par mois pour 250 minutes à 499 € HT pour 1 600 minutes.
Vous voulez voir ce que donnerait un assistant téléphonique sur vos propres appels ?