Données, appels et IA

Nos principes

• Ne recueillir que ce qui est nécessaire pour répondre à la demande de l'appelant.
• Appliquer les informations et les règles définies par l'entreprise : catalogue, horaires, prestations, transfert.
• Séparer strictement les données de chaque entreprise.
• Laisser à l'IA la compréhension de la demande, jamais la décision : prix, disponibilités et confirmations sont établis par Kallome.
• Permettre à tout moment le transfert vers une personne de l'équipe.

La consultation du site et l'envoi du formulaire de contact ne déclenchent aucun appel. Les données des visiteurs relèvent de la politique de confidentialité.

Déroulement d'un appel

1. L'appel arrive sur le numéro de l'entreprise et est pris en charge par l'agent.
2. L'agent comprend la demande et recueille les informations utiles : produits, date souhaitée, nom, numéro de rappel.
3. Kallome vérifie le catalogue, les horaires et les disponibilités, calcule le prix et enregistre la commande, la réservation ou le rendez-vous.
4. Le résultat apparaît dans le tableau de bord de l'entreprise. Si l'appelant demande à parler à quelqu'un, l'appel est transféré au numéro choisi par l'entreprise.

Données traitées

Enregistrement et transcription

Les appels ne sont pas enregistrés : aucun fichier audio n'est conservé. La conversation est transcrite le temps de l'appel pour que l'agent puisse répondre ; le prestataire vocal supprime cette transcription et les données personnelles qu'elle contient sous 24 heures.

Kallome ne conserve pas le texte des conversations. Seuls le résultat de l'appel (commande, réservation, rendez-vous, demande de transfert) et des mesures techniques sans contenu, comme les temps de réponse, sont gardés.

Rôles et responsabilités

L'entreprise cliente est responsable du traitement des données de ses appelants : elle en détermine la finalité et les règles. Kallome intervient comme sous-traitant, sur ses instructions, dans le cadre de l'accord de traitement des données signé avec le contrat. Cet accord précise les sous-traitants, les lieux de traitement, les durées de conservation et les conditions de suppression en fin de contrat.

Accès, hébergement et sécurité

Seuls les membres autorisés de l'entreprise consultent ses appels, commandes et rendez-vous, depuis le tableau de bord. La plateforme est hébergée chez OVHcloud ; la voix et la conversation sont assurées par ElevenLabs, la téléphonie par Twilio. Le détail des mesures est présenté sur la page Sécurité.

Questions et droits

Vous avez appelé une entreprise équipée de Kallome ? Adressez votre demande d'accès ou de suppression à cette entreprise, ou écrivez-nous à contact@kallome.com et nous la lui transmettrons. Pour les données du site, consultez la politique de confidentialité.